在數(shù)字時代，體育明星已經(jīng)成為消費者與品牌之間的重要橋梁。隨著體育直播帶貨的蓬勃發(fā)展，這種交匯點變得更加緊密，為營銷領(lǐng)域帶來了巨大的變革。

體育明星的影響力

體育明星擁有廣泛的影響力，尤其是對他們所代表的運動的粉絲。他們的運動技能、個性和魅力吸引了大量追隨者，使其成為品牌代言和推廣的理想人選。

體育直播帶貨的崛起

體育直播帶貨是指體育明星利用直播平臺銷售產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略。通過這種方式，明星可以實時與粉絲互動，展示產(chǎn)品，

疫情蔓延，全球體育產(chǎn)業(yè)情況如何？

吉林省長春市熒光夜跑節(jié)舉行，百余名跑步愛好者參與其中，在夏夜中奔行，享受運動健身的快樂。

席卷全球的新冠肺炎疫情，讓體育產(chǎn)業(yè)遭遇“急剎車”。 賽事紛紛延期或取消，產(chǎn)業(yè)拉動效應(yīng)不再；居家防疫成常態(tài)，線下體育消費遇冷，面對不可預(yù)知的發(fā)展前景，體育產(chǎn)業(yè)面臨著從未有過的挑戰(zhàn)。

在變化中保持定力、隨時而動——在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，在變與不變的考驗下，體育產(chǎn)業(yè)顯現(xiàn)出新的動向。

疫情極大影響了線下體育消費，加速了體育產(chǎn)業(yè)向線上轉(zhuǎn)移的進(jìn)度。 疫情防控期間，體育鞋服業(yè)遭遇庫存危機，包括國際大牌在內(nèi)的體育品牌紛紛降價，不少國產(chǎn)品牌壓力陡增。 除了體育品牌銷售遭遇低谷之外，疫情也讓健身行業(yè)遭受巨大打擊，不少健身房深陷經(jīng)營困境，甚至被迫關(guān)張。

大環(huán)境在變，但人們對于體育和健康的需求并未改變。 伴隨著向線上和云端轉(zhuǎn)移的風(fēng)潮，體育產(chǎn)業(yè)也在線上尋覓機遇。 疫情防控期間，不少體育明星搭上直播帶貨的快車，掀起了一波體育直播的熱潮。 以筋膜槍為代表的體育用品，成為消費者熱捧的網(wǎng)紅產(chǎn)品，讓人們看到了體育 直播帶貨的潛力。 而在健身行業(yè)，健身APP、健身直播課等云端健身的產(chǎn)品和模式在此期間得到了更好的打磨和廣泛運用，催生了體育消費的新形態(tài)。

隨著經(jīng)濟社會復(fù)蘇態(tài)勢向好，體育也在以嶄新的面貌悄然回歸人們的生活。 在許多地方，“夜經(jīng)濟”正在向縱深發(fā)展，也由此帶動了體育消費的“晚高峰”。 浙江溫州、山東濰坊等地相繼推出政策，鼓勵夜間體育活動、體育賽事。 在民眾生活逐步恢復(fù)正常的背景下，體育夜市、24小時健身房等模式在多地興起。

體育產(chǎn)業(yè)的面貌在變，但體育對于城市發(fā)展的作用并未改變。 城市的發(fā)展，體育是強大的助力。 近年來，以馬拉松為代表的體育賽事數(shù)量逐年增加，成為中國各大城市爭相布局的“香餑餑”。 研究顯示，在體育賽事舉辦期間，往往會形成大量餐飲、娛樂、交通、住宿、旅游等方面的消費需求，有效拉動城市GDP攀升。 疫情當(dāng)下，城市的復(fù)蘇更需要體育，體育產(chǎn)業(yè)的重振也需要城市的參與，兩者之間的“化學(xué)反應(yīng)”正在越來越多的地方發(fā)生著。 近來，江蘇、黑龍江、遼寧等省市已通過政策支持、線上招商等方式，開辟體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路徑。

體育或許會因疫情暫時離場，但體育文化、體育元素在生活中不會缺席。 體育不僅可以促進(jìn)經(jīng)濟復(fù)蘇，也能夠在全球抗疫的關(guān)鍵時刻鼓舞士氣、緩解焦慮。 在全球范圍內(nèi)，英超、西甲、意甲、德甲等賽事已重燃戰(zhàn)火；在中國，CBA聯(lián)賽率先復(fù)賽，中超聯(lián)賽也有望在近日公布復(fù)賽細(xì)節(jié)。 賽事的回歸讓體育產(chǎn)業(yè)重見曙光，也讓更多人從中收獲快樂和信心。

寒冬或許漫長，但四季的輪回終究不會改變。 當(dāng)春天來臨，經(jīng)歷疫情考驗的體育產(chǎn)業(yè)定會迸發(fā)出更大的能量。

怎么去運營私域流量

關(guān)注并將「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」設(shè)為星標(biāo)每天早 07 : 45 按時送達(dá)不管你去到哪個城市，都能看見名創(chuàng)優(yōu)品的身影。 在這些年的發(fā)展中，名創(chuàng)優(yōu)品也在面臨轉(zhuǎn)型升級。 它是如何運營私域流量，讓會員數(shù)從0增長到3000萬的？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。 全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘—————— BEGIN ——————這些年的發(fā)展過程中，名創(chuàng)優(yōu)品在面臨轉(zhuǎn)型、升級時，我感觸最深的一點是：我們的競爭對手其實不是同行，而是我們的用戶。 怎么理解這句話？如果看到的只是同行，那結(jié)果就是同質(zhì)化，就是山寨，就是價格競爭。 但市場競爭不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價格競爭，而是圍繞市場需求發(fā)生的，滿足需求，或者引導(dǎo)需求。 那么，市場需求由誰來決定？當(dāng)然是消費者，也就是我們的用戶。 今天的消費者已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品購買者和使用者。 他們變成了品牌的共建者和擁護者，或者產(chǎn)品的推廣者、分銷者，甚至是產(chǎn)品的創(chuàng)新者。 一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、粉絲活動、媒介策略，都是在與消費者進(jìn)行溝通共創(chuàng)的過程。 所以品牌核心邏輯在于運營用戶，而塑造品牌就是企業(yè)在與消費者進(jìn)行價值共創(chuàng)、內(nèi)容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費者買不買賬，評價是否有價值取決于用戶。 這也是為什么近年來名創(chuàng)優(yōu)品開始重視用戶對品牌的話語權(quán)，將重心從拉新增長轉(zhuǎn)移到重視存量用戶的垂直運營，即用戶精細(xì)化運營。 那么，這些年名創(chuàng)優(yōu)品做好用戶運營的關(guān)鍵是什么呢？這里面有一個很重要的抓手：私域流量精細(xì)化運營。 私域流量的本質(zhì)是人私域流量這個概念興起于2018年，這兩年來一直是各大品牌做增長繞不開的一個領(lǐng)域和話題。 尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業(yè)開始加速線上轉(zhuǎn)型，更是讓爆火的私域流量意識迎來了空前的覺醒。 目前業(yè)內(nèi)對私域流量的定義普遍是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、可多次利用的流量，包含個人微信號、微信公眾號、微信群、朋友圈或品牌自主研發(fā)的APP、小程序等。 與私域流量對應(yīng)的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢在其他平臺買來的。 具體到實際，比如天貓、淘寶、網(wǎng)絡(luò)、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒有門檻的，花錢就能進(jìn)場，高價就能快速攬客。 私域流量為什么火了？我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚，一撒一撈一個準(zhǔn)，魚多人少，野塘（公域）的魚都抓不完，誰還管什么私域流量。 當(dāng)下很多企業(yè)集體重押私域流量，很明顯反映了一個問題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來越多，再加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推；在新的現(xiàn)實面前，企業(yè)不得不重新審視用戶的價值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行。 現(xiàn)在還考慮能不能讓用戶繼續(xù)復(fù)購，再復(fù)購；甚至讓老用戶帶來新用戶。 但是，這幾年在和一些企業(yè)交流過程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌在私域流量運營上陷入了幾個誤區(qū)：第一，私域流量=社群+個人號。 我想要強調(diào)的一點是，做私域流量一定要有矩陣思維。 而要找到私域的觸點入口，第一步得先知道流量從哪里來。 很多人會狹隘的認(rèn)為，私域流量僅存在于線上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線下流量就被忽視掉了。 事實上，每位走進(jìn)門店的，有購買意愿的潛在消費者也是品牌的私域流量。 如果是零售連鎖品牌，像是名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫、完美日記這種線下開設(shè)有門店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。 當(dāng)消費者進(jìn)入門店后，企業(yè)怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會員，而離開門店后，怎么通過做好數(shù)字化承接，來跟這些消費者進(jìn)行有效觸達(dá)與管理，把他們沉淀為高價值用戶，這才是最核心的。 同樣的，品牌還有在各大社交平臺和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶數(shù)據(jù)，以及CRM里的沉淀數(shù)據(jù)，這些是品牌實實在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來源。 第二，把用戶當(dāng)流量，沒有圍繞“人”產(chǎn)生有溫度情感鏈接。 目前跟多品牌做私域流量，大多數(shù)仍然是沿用原來的電商思維，是轉(zhuǎn)化率和收割韭菜的概念。 比如做社群，很多品牌只是讓客服團隊搞大量微信個人號，把用戶像薅羊毛一樣圈進(jìn)來，然后在群里發(fā)各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長久持續(xù)運營。 私域流量賦能品牌，要做的是經(jīng)營用戶的終身價值，把賣貨邏輯（流量收割）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶價值的邏輯（顧客終身價值）。 賣貨是把產(chǎn)品賣給100個人、1000個人，而經(jīng)營顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買100個產(chǎn)品或者讓這個人推薦100個人來買，是一種信任關(guān)系。 第三，重價格驅(qū)動，輕內(nèi)容輸出。 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴(yán)重不足，這個從社交媒體時代一開始就呈現(xiàn)出來的難題，在私域流量運營愈發(fā)明顯。 而內(nèi)容傳達(dá)給消費者的產(chǎn)品賣點、品牌價值觀、活動吸引力非常重要，如果只拿折扣和優(yōu)惠瘋狂洗粉，讓用戶完全被價格驅(qū)動，是對本就不強的品牌力的持續(xù)透支和稀釋。 從底層往上說，私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是人。 人不是單純的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，它背后有著千絲萬縷的情感鏈接。 所以，真正能幫助品牌實現(xiàn)私域流量價值，拉開不同品牌差距的是堅持精細(xì)化運營，以用戶為核心，設(shè)計好每一個運營路徑細(xì)節(jié)，做好每一次和用戶的溝通互動，是對更高運營效率的追求，這才是私域流量。 正是因為更早地看到了流量的本質(zhì)，在私域流量還遠(yuǎn)沒開始被廣泛討論的時期，名創(chuàng)優(yōu)品有幸借助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，把各個渠道的流量進(jìn)行整合、打通，走出了一條“門店+會員深度運營+新社群營銷”的線上線下私域流量打法組合拳。 3000萬會員增長策略用戶終身價值經(jīng)營名創(chuàng)優(yōu)品的會員戰(zhàn)略，從2017年開始，就能窺一二。 和大多數(shù)品牌一樣，當(dāng)時發(fā)展中的名創(chuàng)優(yōu)品面臨著三個痛點：在數(shù)據(jù)層面，我們線上線下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門店、電商、線上新媒體）數(shù)據(jù)分散，無法打通，數(shù)據(jù)對營銷活動的驅(qū)動力弱。 更好理解的說法是：我們無法清晰知道用戶的性別、年齡、職業(yè)與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關(guān)心哪些時事、會被怎樣的內(nèi)容吸引。 在運營層面，缺乏系統(tǒng)的運營體系，運營成本高，無法根據(jù)不同的用戶和場景，針對性提供差異化服務(wù)，未能形成品牌競爭力和品牌特色。 在門店層面，無法有效賦能終端門店。 具體表現(xiàn)為，缺少門店營銷賦能工具；活動與運營等依賴門店店員，缺乏對周圍3公里消費者有效運營的手段。 2017年是小程序爆發(fā)元年，依附于微信生態(tài)的小程序?qū)€下新零售來說不僅僅是一個銷售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶深度溝通平臺。 為打通各渠道的數(shù)據(jù)，提升用戶體驗，名創(chuàng)優(yōu)品上線會員小程序，正式承擔(dān)了私域流量精細(xì)化運營的排頭兵及最前端的載體。 圖7-1 名創(chuàng)優(yōu)品SCRM架構(gòu)那么，會員從哪里來？在初始階段，名創(chuàng)優(yōu)品主要通過以下幾種方式拉新客流：線上：多年的耕耘，名創(chuàng)優(yōu)品3000萬粉絲公眾號形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會員提供了良好的土壤。 這也是我為什么建議品牌要重視公眾號。 因為公眾號現(xiàn)在就是品牌的私域流量官網(wǎng)，加線上商城，公眾號可以成為私域流量的鏈接點。 線下：我們沿用了掃碼關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品微信公眾號的方法，門店收銀員引導(dǎo)消費者掃碼注冊會員送購物袋。 圖7-2 門店掃碼注冊會員送購物袋活動因為都是自己的流量，名創(chuàng)優(yōu)品會員原始積累冷啟動成本非常低。 截至目前，通過線上線下雙渠道引流，名創(chuàng)優(yōu)品小程序會員已接近3000萬，復(fù)購率實現(xiàn)超過3倍增長。 3000萬人是什么概念？這數(shù)字幾乎等同于一個超級大都市的人口數(shù)量（上海市2019年常住人口2428萬）。 所以，當(dāng)我們談?wù)撁麆?chuàng)優(yōu)品會員系統(tǒng)，其實我們在談?wù)摰氖且蛔髁砍浅亍? 要實現(xiàn)這樣一個“軍隊”作戰(zhàn)，名創(chuàng)優(yōu)品又是怎么運營盤活這龐大的會員體系的呢？1. 組織架構(gòu)是“骨骼”因為會員運營會調(diào)動企業(yè)的線上、線下、電商、門店、商品、物流、品牌、市場、技術(shù)等各個部門，所以當(dāng)時品牌中心作為主導(dǎo)部門，聯(lián)合信息技術(shù)管理中心、運營中心、商品中心還有電商事業(yè)部成立了名創(chuàng)優(yōu)品會員小組。 2. 數(shù)據(jù)能力是“血”用戶洞察不是一個主觀的感性的詞匯，而是一道浩瀚如煙海的“數(shù)學(xué)題”，背后是通過數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫像、行為習(xí)慣，將用戶從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個體”，并根據(jù)他們的需求，持續(xù)發(fā)生交互。 在用戶分析上，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶喜好預(yù)測。 比如通過對名創(chuàng)優(yōu)品客群額分析，我們發(fā)現(xiàn)許多蠻有趣的數(shù)據(jù)結(jié)論：消費主力群的特征是愛漂亮，這群人占比27%，消費頻次和貢獻(xiàn)力度最大；多件囤貨群、IP愛好者、零食吃貨群、周末遛娃群（周末帶娃買玩具）也是名創(chuàng)優(yōu)品客群的一大消費特征。 這些數(shù)據(jù)經(jīng)過解讀，就能進(jìn)一步指導(dǎo)品牌決策。 像上面所提到的IP愛好者，這背折射的是當(dāng)下年輕人的喜好，為此名創(chuàng)優(yōu)品迅速做出反應(yīng)引入國際大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作體系，與粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個IP合作推出了周邊產(chǎn)品，抓住年輕人的潮流品味，提供原創(chuàng)設(shè)計。 3. 運營機制是“肉”說到運營用戶，在快消零售也不是個新概念了。 但如何有效的操作，實現(xiàn)真正的維護與轉(zhuǎn)化，則存在很多待精進(jìn)的地方。 在這個板塊，名創(chuàng)優(yōu)品所有的核心都是圍繞用戶，人的價值，主要是采取了三個策略：1）產(chǎn)品提頻高頻、剛需的產(chǎn)品可以做流量型產(chǎn)品，吸引會員到店，比如名創(chuàng)優(yōu)品的DNA品類是生活日用、美妝類和零食類產(chǎn)品，在消費者心智滲透率比較高。 圖7-3 名創(chuàng)優(yōu)品零食節(jié)活動名創(chuàng)優(yōu)品就針對會員推出加1元換購面膜、美妝蛋爆品推廣、吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券）等活動。 其中，配合美妝蛋的爆款推廣活動，觸達(dá)高概率到店消費并購買美妝工具的會員。 觸達(dá)會員一周的消費率就達(dá)到24%+，且其中三分之一的會員購買了美妝工具大類。 此外，還有我們的1元換購面膜活動，會員在參與領(lǐng)取面膜的活動后，對名創(chuàng)優(yōu)品面膜的信任度提升，更多會員會在購物時選擇消費面膜細(xì)類。 所以，名創(chuàng)優(yōu)品針對吸引會員到店復(fù)購的產(chǎn)品，一般是很有吸引力的爆品，主要是為了讓消費者和門店產(chǎn)生連接，然后通過會員專屬活動加深和消費者連接，刺激消費者二次消費和轉(zhuǎn)發(fā)裂變。 2）權(quán)益提頻會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價值感和用戶體驗設(shè)置，體現(xiàn)出會員與非會員的差異，并讓會員在門店的顯著位置看到，加強會員尊貴感。 名創(chuàng)優(yōu)品常見的權(quán)益維度主要是以下幾個板塊：產(chǎn)品類：新產(chǎn)品優(yōu)先體驗、免費試用、限量搶購活動類：會員日、會員生日福利、營銷活動優(yōu)先參與名額福利類：折扣，優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換服務(wù)類：附加服務(wù)，如修眉、贈送購物袋等異業(yè)聯(lián)盟：享受其他跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務(wù)這里簡單舉例名創(chuàng)優(yōu)品的一些權(quán)益：推行積分制：購物返積分，1元返1-2積分，可免費兌換好禮。 我們的用戶每個人手上都有一些積分，但他們沒有感知，也想不起來用，實行積分制就是讓消費者知道自己還有錢在名創(chuàng)門店，從而提高用戶復(fù)購頻次。 打造“名創(chuàng)周三會員日”：打造專屬于名創(chuàng)會員的狂歡購物節(jié)，不同會員級別，周周可享全場滿68元-10/8/6元。 圖7-4名創(chuàng)優(yōu)品周三會員日造節(jié)的好處是，在周末消費高峰之外，我們可以通過節(jié)日增加消費者到店頻次。 同時，“周三名創(chuàng)日”設(shè)定滿68-10/8/6元的機制，也有效地提升了消費者的客單價。 會員專屬福利：通過管理用戶預(yù)期，打造一系列會員寵粉福利等。 如部分IP商品優(yōu)先購買權(quán)、明星演唱會門票福利、會員生日積分翻倍并生日專享8元無門檻券、免費購物袋、到店修眉服務(wù)等等。 3）精細(xì)化運營精細(xì)化運營的本質(zhì)是運營人，是在深挖用戶需求的底層基礎(chǔ)上，針對不同細(xì)分的用戶群去優(yōu)化運營策略和體驗鏈路，利用合適時機、合適渠道、合適方式，給到合適的用戶想要的東西，從而跟用戶互換價值，促成交易。 管理用戶生命周期我一直堅信的一點是：未來的競爭，是用戶終身價值的競爭。 結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品用戶的消費行為數(shù)據(jù)，我們提出“用戶生命周期”的概念——根據(jù)用戶近期購買的行為表現(xiàn)，并比對歷史購買的趨勢變化，將用戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對不同時期用戶特點匹配不同的營銷策略。 圖7-5 名創(chuàng)優(yōu)品用戶生命周期路徑如圖所示, 在用戶生命周期曲線中，橫軸為用戶與品牌發(fā)生交互的周期，縱軸為用戶為品牌貢獻(xiàn)的價值。 沿著用戶生命周期曲線，我們可以把用戶分成三大階段4個時期：1. 獲客階段引入期（首次到店）：這個階段的用戶是潛在客群，通過引導(dǎo)注冊未消費用戶在線上或是線下門店下單。 2. 升值階段成長期（初步消費）：這個階段用戶雖然產(chǎn)生了消費，但剛剛了解品牌，信任感不是很強。 名創(chuàng)優(yōu)品就通過微信支付后發(fā)券，抓住會員首次消費后的黃金時間（2周內(nèi)），發(fā)券引導(dǎo)復(fù)購，用于培養(yǎng)其購買習(xí)慣。 比如2020年5月23日和5月29日期間，名創(chuàng)優(yōu)品在門店消費滿35元且使用微信支付的會員在支付后能收到一張88折券。 我們發(fā)現(xiàn)消費后一周內(nèi)的復(fù)購概率提升20%-30%。 相對短有效期的券更有助趁熱打鐵，促成復(fù)購。 成熟期（穩(wěn)定復(fù)購）：成熟期的用戶是最優(yōu)的，黏性強、復(fù)購好，他們對品牌和產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生一定的認(rèn)知，是線下門店高價值產(chǎn)品的核心用戶。 這時，名創(chuàng)優(yōu)品采取的策略是定期做一些專屬活動，并通過線下門店，為她們提供更好的服務(wù)體驗，注重的是用戶的參與感、榮譽感。 例如我上面提到吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券），名創(chuàng)周三會員日等，通過這些運營動作讓這群用戶消費保持高頻次的購買。 3. 挽回階段衰退期（預(yù)流失/挽回） ：針對近一年消費4單及以上，且最近一次消費在120天之內(nèi)的預(yù)流失會員，以挽回高頻歷史會員優(yōu)先，嘗試多波次、大折扣力度券發(fā)放的觸達(dá)喚醒。 通過觸達(dá)挽回后，有25%以上的會員會在之后半個月里再次回名創(chuàng)優(yōu)品消費。 4. 分層管理，建立顧客關(guān)系在《科特勒營銷思維》一書中，提到一旦公司了解了顧客終身價值，便可以利用信息來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而建立起緊密的、盈利的長期顧客關(guān)系。 其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎羅杰斯（Martha Rogers）更是提出了運用于顧客關(guān)系管理的營銷方法：識別你的潛在顧客和顧客，不要盲目追逐每個人。 根據(jù)顧客需求和他們對品牌的價值對顧客加以區(qū)分，適度地更多關(guān)照有價值的顧客。 為每位顧客定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息，量身定制個性化地服務(wù)方案。 顧客的權(quán)力大大增強了，他們能決定品牌的發(fā)展方向，甚至是品牌的營銷方式。 圍繞這一理念，名創(chuàng)優(yōu)品在面對不同層級的會員會給到不同的策略，更高層級的會員往往跟名創(chuàng)優(yōu)品綁定得更深，享受的權(quán)益也存在差異。 目前名創(chuàng)優(yōu)品會員分為3個會員等級，主要是成長值來進(jìn)行劃分。 普卡會員：0-2999個成長值銀卡會員：3000-5999個成長值金卡會員：6000及以上個成長值什么是成長值？成長值是用于計算會員等級的數(shù)值，目前可以通過在參與會員活動的名創(chuàng)優(yōu)品門店和名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序可獲得成長值，沒消費1元累積10個成長值。 針對會員等級設(shè)置的不同權(quán)益旨在刺激消費者的不同行為，背后則是我們的目標(biāo)考量。 普卡意在刺激高頻消費，培養(yǎng)消費習(xí)慣；銀卡意在刺激拉新和高客單；金卡級則同時刺激留存、高頻和高客單。 比如門店每周三的名創(chuàng)會員日，金卡會員享受的是全場滿68元-10元優(yōu)惠，銀卡會員享受的是全場滿68元-8元優(yōu)惠，普卡會員享受的全場滿68元-6元優(yōu)惠。 圖7-6 金卡會員專享券我們都知道，二八定律，一個企業(yè)80%的銷售是由20%的重要用戶來貢獻(xiàn)的。 而管理高價值消費者，重點不在于觸及到多少人，而在是否觸及到重要的人。 在這里，名創(chuàng)優(yōu)品做的更多是先與忠實用戶對話，然后通過忠實用戶的影響力，去影響到核心用戶以及大眾用戶。 結(jié)合門店營銷推廣活動圖7-7 名創(chuàng)優(yōu)品會員營銷活動門店的品牌營銷活動是名創(chuàng)優(yōu)品整體會員運營的關(guān)鍵。 一方面我們會通過大規(guī)模的營銷活動來加大會員群對品牌的認(rèn)知，像通過牽手流量明星、IP合作等來促活存量會員和承接獲客拉新帶來的新流量；另一方面是通過高頻的中小規(guī)?；顒雍统Ｒ?guī)型活動來維持黏性，提高會員活躍度，例如我上面提到的會員日、吃貨節(jié)等就是我們?nèi)粘Ｓ脕碜畲蠡瘍?yōu)化用戶體驗的活動，以此提高會員的長期關(guān)注力。 我在書里第四章節(jié)里分享的名創(chuàng)優(yōu)品x TFboys五周年項目，就是結(jié)合會員做營銷推廣活動，我們將300張門票福利讓利給會員，會員消費即可抽獎送門票，讓會員運營的價值不僅包括激活付費粉絲實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化，也包括讓粉絲沉淀為品牌的長期消費者。 最終，名創(chuàng)優(yōu)品xTFboys 5周年藝人35萬張海報在名創(chuàng)優(yōu)品6天的促銷活動里全部售罄，并帶來37萬新增會員用戶，大大地提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。 新社群營銷給到用戶不刪你的理由名創(chuàng)優(yōu)品社群運營，最初的雛形是體驗官社群。 針對這部分用戶，名創(chuàng)優(yōu)品運營的是數(shù)量很少的核心用戶群。 我們會在群里跟這群用戶頻繁保持溝通，包括新產(chǎn)品上線、最新活動動態(tài)，通過這種方式讓種子客戶感受到名創(chuàng)優(yōu)品的進(jìn)步與變化。 某種意義上說，這部分核心用戶是名創(chuàng)優(yōu)品品牌的驅(qū)動，他們在最開始的時候作為我們的種子用戶在社交媒體上進(jìn)行口碑傳播和發(fā)酵。 那什么是新社群營銷？新社群營銷是名創(chuàng)優(yōu)品在2020年初疫情期間，基于連鎖實體門店，依托社交媒體上建群和小程序，通過直播種草、線上下單、020配送，開展以店鋪為中心的新社群營銷，輻射和服務(wù)三公里范圍內(nèi)的消費群體，讓店員成為消費者的生活管家。 在這段期間，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門店、收入下降95%的危局。 線下沒有流量，沒有收入，難！對于品牌來說，產(chǎn)品線上化、服務(wù)線上化迫在眉睫。 為此，名創(chuàng)優(yōu)品借助微信生態(tài)，以3000萬會員和2500萬微信公眾號粉絲為依托，借機啟動社交電商項目，上線了小程序商城，把社群作為與會員及粉絲溝通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的組合方式，在群里提供剛需產(chǎn)品售賣，進(jìn)行社交裂變、引流。 值得一提的是，名創(chuàng)優(yōu)品的社群運營經(jīng)歷了兩次迭代：在疫情期間，主要是以賣貨為主布局私域電商，采用了5大核心策略：完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年上線），為裂變分銷做底層支持；以國內(nèi)2000多家門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近三公里的消費者納入私域流量池，提供即時的商品推薦和配送服務(wù)；同時，名創(chuàng)優(yōu)品與餓了么、美團、京東到家等平臺合作推出“無接觸配送”服務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”服務(wù)，保證了能在第一時間把商品送到消費者手上。 動員名創(chuàng)優(yōu)品集團所有的員工大力支持社交電商業(yè)務(wù)，開展全員營銷。 名創(chuàng)優(yōu)品有將近3萬名員工，全員都變成分銷員，迅速幫助品牌彌補了線下稀缺的流量。 圖7-8疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品推出員工內(nèi)部宅家購打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過線上直播為產(chǎn)品代言、帶貨。 名創(chuàng)優(yōu)品還建立多個名創(chuàng)優(yōu)選推手群，通過傭金分潤裂變的機制，讓社群粉絲把自己的流量帶到平臺上來。 圖7-9名創(chuàng)優(yōu)選推手機制借助這種獨創(chuàng)模式，名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間的線上業(yè)務(wù)環(huán)比增長了300%，不但在一定程度上對沖了線下業(yè)績的損失，更讓名創(chuàng)優(yōu)品找到擴充線上版圖的契機，跑出了實體零售的新賽道。 這種模式可以成功的愿意，很大程度上是因為：和過去大部分做電商的品牌是沒有實體門店對比，而名創(chuàng)優(yōu)品這種模式是不依托第三方平臺，以自己的門店為基礎(chǔ)，直接面向顧客的一種服務(wù)。 這跟以往的電商或微商相比，具備較高的品牌信任度，它最大的好處是有助于加強名創(chuàng)優(yōu)品線下會員的黏性，從而提升復(fù)購率。 疫情過后，名創(chuàng)優(yōu)品在運營上改變了策略，通過總部專門成立社群運營項目組，把官方微信公眾號、會員、微博、抖音等渠道上累積的忠實粉絲納入私域流量池，建立分群管理。 名創(chuàng)優(yōu)品的增長方式主要是通過福利引流的手段，引導(dǎo)顧客添加一個微信號成為好友，而這個微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的名創(chuàng)剁主小顧問/名創(chuàng)總剁主，這個剁主小顧問則會進(jìn)一步邀請用戶進(jìn)一個“名創(chuàng)剁手不敗家群”。 圖7-10名創(chuàng)優(yōu)品社群引流社群運營的核心是用戶關(guān)系，不是把用戶圈進(jìn)來就完事，這是一個需要品牌站在用戶角度，要有目標(biāo)，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓社群運營為一盤散沙。 所以，品牌要像個人，有想法，有個性，要讓用戶相信你，愿意看你發(fā)的內(nèi)容，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。 名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的呢？1. 重視長期運營的價值這里面有一個非常重要的環(huán)節(jié)，給用戶提供的是長期價值而非短期利益。 “名創(chuàng)剁手不敗家群””有很多干貨內(nèi)容分享，比如MINISO早安速報、還會有新品發(fā)布，直播種草和新品體驗官招募來吸引用戶的注意力。 同時，用戶也會在群里分享近期在名創(chuàng)優(yōu)品入手的好物，引發(fā)群里粉絲一起互動。 圖7-11 社群干貨和粉絲互動2. 打造寵粉福利用戶加進(jìn)來有什么長期的價值吸引他/她留下，接受品牌發(fā)廣告，互動，還不刪除你。 如果只是短期利益，那很多用戶領(lǐng)完就刪掉你，他們看不到未來品牌存在的價值。 所以名創(chuàng)優(yōu)品的策略是，在群里經(jīng)常會推出寵粉活動，活動高頻幾乎達(dá)到天天見的程度，諸如新品嘗鮮打折、專區(qū)2件79折，99-20優(yōu)惠券等。 圖7-12 社群福利活動3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是養(yǎng)料社群運營的最高境界是和用戶交心。 用戶相信你，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是只會盯著她錢包的吸血鬼。 所以養(yǎng)料很重要，而這個養(yǎng)料就是品牌的內(nèi)容能力、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。 比如正式開賣前的產(chǎn)品甄選：是做爆款、引流款、活動款還是形象款？活動產(chǎn)品比重、海報設(shè)計，活動時間，群內(nèi)工作人員的角色分工，如何引流等等，名創(chuàng)優(yōu)品都提前做了策劃和設(shè)計。 在內(nèi)容輸出這塊名創(chuàng)優(yōu)品都是經(jīng)過精心設(shè)計構(gòu)思，比如無論是剁主小顧問的朋友圈種草文案還是群里的話術(shù)，打造的是類似“伙伴型”人設(shè)，主打親民、用平等視角拉近用戶心理距離，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人。 圖7-13 名創(chuàng)剁主小顧問朋友圈我想說的一點是，圍繞“會員深度運營+新社群營銷”打造的私域流量體系，對名創(chuàng)優(yōu)品來說，這不僅是一個渠道，或者是增加銷售的方式，更多的是連接消費者和品牌的粉絲群，同時也是名創(chuàng)優(yōu)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。 它的背后是加強線上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數(shù)據(jù)、線上商城、官方微信公眾號、微信小程序等自有線上平臺，圍繞用戶，引領(lǐng)他們，用產(chǎn)品去持續(xù)產(chǎn)生鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去影響他們，從而實現(xiàn)深度運營。 換句話說，做私域流量的能力=塑品牌直面消費者的運營能力，是企業(yè)必修的內(nèi)功。 它也從來都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯、改進(jìn)、迭代、優(yōu)化，通過精細(xì)化運營來實現(xiàn)增長是品牌永遠(yuǎn)的課題。 以下是我總結(jié)的5條私域流量運營建議，僅供讀者參考：1. 私域流量絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關(guān)系的培養(yǎng)。 做私域流量運營，不能一開始就想著 “榨光用戶”，這是一個需要時間和精力的長線工作。 有付出才有回報，一定要重視運營的長期價值，短期利益只是臨門一腳。 2. 私域和公域流量不是對立關(guān)系，是協(xié)同關(guān)系。 私域流量，核心是構(gòu)建用戶與運營者之間的更進(jìn)一步的關(guān)系，并通過信任降低交易成本。 而公域流量，則是通過平臺背書，并通過性價比和運營的手段，來獲取交易的機會。 對于企業(yè)來說，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。 3. 內(nèi)容輸出是核心。 在不同場景向細(xì)分目標(biāo)人群傳遞有說服力和吸引力的品牌信息和賣點，需要很強的內(nèi)容力。 比如你要吸引的是高端用戶，就需要干貨知識、深度洞察，而不能發(fā)太膚淺沒有營養(yǎng)的內(nèi)容。 4. 目前，微信生態(tài)下的私域運營依然是主流。 微信公眾號用來做內(nèi)容；個人號用來沉淀用戶、加強關(guān)系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來對用戶分成管理，促進(jìn)互動；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。 5. 僅僅一個部門，很難盤活一個成熟的私域流量池。 私域流量的運營，必須在更廣的范圍里有一個跨部門的配合，協(xié)同一起去維護完成。 靠一個部門單打獨斗，很難盤活一個私域流量池。 —————— / END / ——————▼ 喜歡請分享&收藏，滿意點個贊，最后點「在看」 ▼

海信的“力道”

遲宇宙說，兩本《海信史》代表了中國制造業(yè)的改變與未來。 海信走過的50年，可謂是中國制造業(yè)的50年，也是中國從封閉走向開放、從開放走向領(lǐng)先、成為世界潮流領(lǐng)導(dǎo)者的五十年。 海信在過程中面臨的機遇與挑戰(zhàn)，正是中國制造業(yè)的一個縮影。

17年后，第二部《海信史》的背景是中國參與全球化、成為全球化領(lǐng)導(dǎo)者并且與各種力量激烈碰撞的 歷史 。 中國需要真正有實力的企業(yè)：有技術(shù)實力、制定 游戲 規(guī)則的實力、影響全球產(chǎn)業(yè)鏈的實力，海信正是這樣的企業(yè)。

歷經(jīng)51年發(fā)展，海信從傳統(tǒng)家電企業(yè)，發(fā)展成為一家高 科技 公司。 “技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”理念一以貫之幾十年。 2019年，海信年銷售收入1268.63億元，擁有海信、科龍、容聲、東芝電視等多個品牌，業(yè)務(wù)涵蓋多媒體、家電、IT智能信息系統(tǒng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等多個領(lǐng)域，在全球擁有14家工業(yè)園區(qū)、18所研發(fā)中心，海外收入占比約40%。

在《持續(xù)增長》作者、全球著名管理咨詢大師拉姆·查蘭的描述里，真正的良性增長意味著可持續(xù)發(fā)展。 恪守長期主義的海信，一直奔跑在“永續(xù)經(jīng)營”的賽道上，正在努力實現(xiàn)“建百年海信，成為全球最值得信賴的品牌”的夢想，成為中國制造高質(zhì)量、穩(wěn)健發(fā)展的范本。

創(chuàng)新之道：以技術(shù)為底色 打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力

“技術(shù)立企，穩(wěn)健經(jīng)營”一直是海信最鮮明的底色。 技術(shù)代表未來，而創(chuàng)新是最大的產(chǎn)品力。 51年來，技術(shù)是海信最堅實的護城河。

海信集團董事長周厚健曾表示，“自主創(chuàng)新當(dāng)前看是一碗飯,長遠(yuǎn)看就是一條命。 ”長期以來，海信持續(xù)創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)自我更新迭代。 “硬核產(chǎn)品”層出不窮。 始終保持技術(shù)領(lǐng)先、持續(xù)領(lǐng)跑的姿態(tài)。

芯片是國家的“工業(yè)糧食”。 海信是國內(nèi)率先涉足芯片研發(fā)的彩電廠商。 對于一個公認(rèn)投資規(guī)模大、風(fēng)險高且回報周期長的“燒錢”行業(yè)，20年來，海信堅持“創(chuàng)芯”。

中國制造業(yè)什么時候掌握了核心技術(shù)，什么時候就真正將挑戰(zhàn)變成了機遇。 周厚健曾在公司內(nèi)部郵件中強調(diào)，沒有自己的芯片將永遠(yuǎn)是二流廠家，更無法定義自己的原生產(chǎn)品，一定要站在生死存亡的角度來看待芯片的開發(fā)與使用。

2000年，海信進(jìn)入芯片研發(fā)領(lǐng)域，從零開始，忍受了四年多只有投入、沒有成果的寂寞。 2005年6月，海信研發(fā)成功中國第一顆擁有自主知識產(chǎn)權(quán)并產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字視頻處理芯片——信芯，結(jié)束了我國年產(chǎn)7000萬臺彩電卻無“中國芯”的 歷史 。

海信有兩塊集成電路相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，一是在光通信芯片領(lǐng)域，具備完整的芯片垂直整合制造能力，其產(chǎn)品應(yīng)用在海信寬帶公司的光模塊產(chǎn)品上，是全球領(lǐng)先的光通信模塊供應(yīng)商。 第二塊是電視整機使用的顯示處理相關(guān)芯片。

海信在芯片研發(fā)上持續(xù)投入，不斷推出新的產(chǎn)品，比如，從高清到全高清、再到超高清顯示，形成了完整的全系列芯片產(chǎn)品，2015年發(fā)布了Hi-View Pro超高清畫質(zhì)引擎芯片，2018年迭代推出“信芯”H3畫質(zhì)處理芯片。 近期，海信第4代畫質(zhì)芯片回片，并成功點亮疊屏電視。 經(jīng)過對芯片功能、性能的充分驗證，下一步將進(jìn)入批量生產(chǎn)階段。

從去年12月2日“海信電器”發(fā)布公告擬更名“海信視像”算起，更名至今已8個月。 海信視像除了做好以電視為代表的家庭顯示，還嘗試跳出“電視”圈，布局 游戲 顯示、教育顯示、辦公顯示、醫(yī)療顯示、智能交通顯示等多領(lǐng)域，以視覺圖像處理、傳輸、播控技術(shù)為核心，創(chuàng)造“屏幕無處不在、連接無處不在、服務(wù)無處不在”的顯示世界。

海信推動“一芯兩硬”的制造板塊向高端跨越。 “一芯”，指芯片板塊。 海信既有光芯片與光模塊產(chǎn)業(yè)，也有電芯片產(chǎn)業(yè)，且都是行業(yè)領(lǐng)先。 根據(jù)規(guī)劃，海信芯片產(chǎn)業(yè)板塊3年后產(chǎn)值將突破百億，2025年實現(xiàn)163億元的目標(biāo)；“兩硬”，即To C和To B兩種智能硬件。 利用業(yè)已形成的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，海信2025年“一芯兩硬”要實現(xiàn)收入2127億元。 目前，“兩硬”領(lǐng)域，海信已經(jīng)鎖定了13個高技術(shù)項目。

早在5年前，周厚健就在行業(yè)內(nèi)首次提出，打造從家庭到社區(qū)到城市的全場景智慧新生活。 各項布局也早已相繼開展起來。

近年來，海信以人工智能作為引領(lǐng)家庭、社區(qū)和城市發(fā)展的新動能。 研發(fā)和建設(shè)了應(yīng)用導(dǎo)向型智慧城市系統(tǒng)，并打造出智慧城市三平臺，即“慧享家”、“信我家”、“智通城”，首創(chuàng)了從家庭到社區(qū)到城市的全場景智慧生活，形成包含芯片、智能硬件、云腦技術(shù)、運營平臺、軌道智能、醫(yī)學(xué)影像在內(nèi)的六大硬核 科技 。

場景從“局部改造商業(yè)”，逐漸演化為“完整接管生活”。 為促進(jìn)智慧城市產(chǎn)業(yè)生態(tài)在青島加速形成、智慧城市產(chǎn)品和解決方案加速成熟，海信提出了一個極為大膽的設(shè)想，要將青島建設(shè)成全球首個從家庭到社區(qū)到城市的全場景智慧新生活之城。

智慧生活和智慧城市，離不開硬件支撐。 場景是整合所有技術(shù)、方案、軟硬件的最終載體。 最新的消息是，海信著眼創(chuàng)新生態(tài)體系的建設(shè)。 規(guī)劃在青島火車北站附近，打造海信慧灣新基建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地，為智慧城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐。 該基地面積達(dá)1200畝，建筑規(guī)模達(dá)到150萬平方米，建設(shè)總投資150億元，預(yù)計5-7年建成，建成后引進(jìn)企業(yè)500家。

據(jù)研究機構(gòu)預(yù)測，到2023年，僅中國智慧新生活市場規(guī)模就將超過2萬億元，全球市場更為廣闊。 海信在全球擁有18個研發(fā)中心，7000多人研發(fā)隊伍，手握2萬多件相關(guān)專利，主持參與國際和國家標(biāo)準(zhǔn)近200項，積極布局新基建，在“智慧”藍(lán)海中成為先行者。

誠信之道：回歸顧客價值 成就有溫度的品牌力

德魯克說，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，從“人口紅利”進(jìn)入到“人心紅利”。 讓一些企業(yè)已經(jīng)感到了絲絲寒意，“當(dāng)時代拋棄你的時候，或許連再見都說不上一聲”。 淘汰一家企業(yè)，就是看能不能真正為顧客創(chuàng)造價值。

海信學(xué)院院長、中國區(qū)營銷總部副總裁馬寶龍表示，海信秉承的最基本的原則，就是要給用戶帶來價值，這是第一位的。 誠信原則在海信是非常扎實的，實現(xiàn)的手段是要用 科技 、創(chuàng)新的手段，唯有創(chuàng)新才能進(jìn)一步提升給用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值的能力。

2019年，在海信成立50周年之際，全面升級了企業(yè)文化體系，以“有傳承、有創(chuàng)新、有溫度”為原則，發(fā)展愿景從“建國際名牌”改為“成為全球最值得信賴的品牌”，“建百年海信”保持不變。

海信集團總裁賈少謙說，海信要“成為全球最值得信賴的品牌”，“信賴”是一個有溫度的詞，海信未來的發(fā)展，是要成為全球用戶、上下游生態(tài)圈值得信賴的合作伙伴，打造命運共同體。 而“建百年海信”是海信一直的追求，要踏踏實實地繼續(xù)堅持下去。

家電的本質(zhì)是家，而家的本質(zhì)，是愛。 技術(shù)不應(yīng)該是冰冷的。 “技術(shù)立企”的海信走過51年，不斷用 科技 傳遞溫暖與信賴，而追溯溫暖與信賴這兩種 情感 的源頭，正是愛。 今年4月，海信決定重啟“有愛， 科技 也動情”。 這是在歷經(jīng)時間的篩選與遺忘的沖刷之后的回歸。

在北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理實踐教授蔡劍看來，中國作為最大的經(jīng)濟體，經(jīng)濟學(xué)思想正面臨著巨大的范式級的改變——從商品經(jīng)濟進(jìn)入到價值經(jīng)濟。 價值經(jīng)濟以人為本，以互聯(lián)網(wǎng)的資源，信息資源，或者說信任資源為基本要素。

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟時代，一個根本性的改變是，要創(chuàng)造顧客價值、創(chuàng)造客戶需求，而不僅僅是滿足顧客需求。 海信一直致力于改變 科技 冷冰冰的面孔，做有態(tài)度的屏幕、有故事的數(shù)據(jù)、有內(nèi)容的場景、有溫度的智能。

比如，面對無處不在的顯示世界，海信成功研發(fā)激光電視技術(shù)保護人們的眼睛；應(yīng)用AI語音識別技術(shù)時自動屏蔽不適合孩子的影視內(nèi)容；視頻社交電視讓家人遠(yuǎn)隔千里也能即刻相見；給空調(diào)搭載新風(fēng)和除菌殺毒功能；在冰箱里設(shè)置專屬的母嬰空間，保鮮技術(shù)力求極致；大力推動無接觸式智慧社區(qū)服務(wù)，專注并普及城市智能交通系統(tǒng)，讓一切在不易察覺中變得高效且安全；不斷向精準(zhǔn)智慧醫(yī)療高地攀登等等。

周厚健在企業(yè)內(nèi)部多次強調(diào)，企業(yè)是一個持續(xù)經(jīng)營的組織，企業(yè)所做的事情一定兼顧今天和明天。 工業(yè)產(chǎn)品要想有溫度，必須聚焦用戶價值，用戶是最好的裁判。 把用戶利益始終放在第一，永續(xù)經(jīng)營是“穩(wěn)健經(jīng)營”戰(zhàn)略的延伸，這正是長期主義者的思維。

叩問前路，以誠信為底層文化的海信不斷以“硬核的產(chǎn)品”和“有趣的靈魂”征服更多消費者和用戶。 為了適應(yīng)全球消費者的使用習(xí)慣，海信在亞洲、歐洲、美洲、澳洲設(shè)立四大互聯(lián)網(wǎng)電視運營中心，不斷提升消費體驗。 全球每天都有5000多萬活躍用戶在線體驗著電視智能化帶來的便捷。 在過去51年里，海信生產(chǎn)的家電和消費電子產(chǎn)品暢銷全球，并連續(xù)五年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌。

8月10日，巴黎圣日耳曼足球俱樂部正式宣布，海信成為其全球贊助商，雙方將開展為期多年的合作。 該足球俱樂部成立于1970年，目前已成為世界頂級足球俱樂部和全球 體育 品牌之一，吸引了許多偉大的球員，包括羅納爾迪尼奧、貝克漢姆、伊布，以及現(xiàn)在的內(nèi)馬爾和姆巴佩等。

海信憑借在電視和家電領(lǐng)域的突破性技術(shù)，將為巴黎圣日耳曼球迷提供最佳的居家觀看體驗；通過電視、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體渠道，將向王子公園球場的觀眾和世界各地的球迷展示其品牌及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；同時為俱樂部提供多款創(chuàng)新產(chǎn)品,用于俱樂部的培訓(xùn)中心等多個場所。

海信在 體育 營銷領(lǐng)域布局多年，贊助了2016年歐洲杯、2018年世界杯、2020年歐洲杯、F1紅牛車隊以及澳網(wǎng)在內(nèi)的諸多大型 體育 賽事，而此次與巴黎圣日爾曼俱樂部的合作，對于產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)的海信而言，是一次具有重要意義的戰(zhàn)略抉擇。

平衡之道：多元布局 加固護城河的前瞻力

黑格爾說， 歷史 不是雜亂無章的偶然事件的堆砌, 而是有其內(nèi)在的發(fā)展邏輯。

51年的海信，在務(wù)實與冒險、專注與多元、股東利益與 社會 責(zé)任方面找準(zhǔn)了自己的平衡點。 從中國的彩電生產(chǎn)企業(yè)，逐漸走上世界舞臺中央，成為國際化的高 科技 企業(yè)。 其中，專注而多元的平衡之道成為海信近年發(fā)展的重要標(biāo)簽。

有人說，看今天的海信就仿佛是看一個熟悉的陌生人。 的確，如今高 科技 的海信，已經(jīng)不再是從前的彩電企業(yè)，其自身實現(xiàn)了不斷進(jìn)化、不斷迭代、不斷成長。 多年來，在堅持聚焦主業(yè)、做強主業(yè)的同時，在專業(yè)化基礎(chǔ)上拓展相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。

經(jīng)過提前技術(shù)布局，海信的業(yè)務(wù)涉及新基建7大領(lǐng)域的5大項，甚至在智能交通、光通信領(lǐng)域已經(jīng)是名列前茅，體現(xiàn)出從家電企業(yè)到高 科技 企業(yè)的轉(zhuǎn)型成果。

智能交通是“新基建”的重要組成部分。 在智能交通領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，海信全部參與，其中有29項是海信牽頭組織制定。 海信網(wǎng)絡(luò) 科技 自1998年成立以來，深度參與了百余座城市的智能交通建設(shè)，連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先。 今年以來，海信率先建成山東省企業(yè)級的車路協(xié)同測試基地，同時技術(shù)加持國內(nèi)智慧公交線路落地。

在光通信領(lǐng)域，海信也表現(xiàn)出非同一般的堅持。 2000年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫讓全球光通信行業(yè)突然盛極而衰，海信卻堅信光電轉(zhuǎn)換作為未來通信的核心力量，光通信技術(shù)一定不會被行業(yè)周期湮沒，毅然在2002年進(jìn)入到這個行業(yè)。

而今，多元布局有了重要成果。 數(shù)據(jù)顯示，在智慧城市領(lǐng)域，海信的實力已經(jīng)悄然建立，并愈發(fā)牢固：連續(xù)多年在中國智能交通市場占有率領(lǐng)先，已進(jìn)入147個城市，其中包括直轄市、省會及計劃單列市等39個；海信光模塊產(chǎn)業(yè)市場占有率全球領(lǐng)先，其中接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品連續(xù)八年全球名列前茅，國內(nèi)市場占有率50%以上；海信推出的5G無線光模塊產(chǎn)品，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于5G信號基站的建設(shè)。

此外，海信在商用空調(diào)、商用顯示、醫(yī)學(xué)影像、商用冷鏈設(shè)備等商用產(chǎn)品上，近年來也形成了自己的“護城河”。 同時，還兼顧 社會 責(zé)任，在青島市南區(qū)江西路11號原海信研發(fā)中心的位置，打造了海信科學(xué) 探索 中心及海信學(xué)校，作為海信送給青島的禮物。

破冰之道：穿越周期 使命與擔(dān)當(dāng)驅(qū)動下的生命力

今年以來，全球經(jīng)濟面臨諸多不確定性。 疫情的“極限沖擊”和“壓力測試”之下，海信表現(xiàn)出了強大的韌性。 “潮水洶涌之時，沒有一個人是孤島。 海信作為一艘穩(wěn)健的大船，通過有序經(jīng)營，要成為中國經(jīng)濟巨輪面對疫情風(fēng)暴的壓艙石。 危中尋機，信心是最好的疫苗。 ”周厚健這樣來激勵海信海內(nèi)外全體員工。

真正的英雄主義人格是“一顆偉大心靈的回聲”，是一種使命與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是一種推動 社會 進(jìn)步的艱苦卓絕的努力。

面對不可預(yù)測的經(jīng)濟環(huán)境，但有一件事情是確定的，那就是中國制造業(yè)需要越來越多的自主創(chuàng)新。 海信作為技術(shù)積累深厚的企業(yè)，疫情期間與“新技術(shù)”產(chǎn)生更多的互動。

超高清視頻技術(shù)和智慧云腦是海信的兩大看家本領(lǐng)，也是海信的未來。 海信已有的技術(shù)優(yōu)勢將是兩大創(chuàng)新中心實現(xiàn)“從1到N”的關(guān)鍵。

海信要打造超高清視頻和智慧云腦兩個制造業(yè)創(chuàng)新中心。 其中，超高清視頻制造業(yè)創(chuàng)新中心，是要實現(xiàn)超高清視頻在家庭 娛樂 、教育、云 游戲 、醫(yī)療 健康 、商用顯示、安防監(jiān)控、智能交通、工業(yè)制造等領(lǐng)域的示范和規(guī)模化應(yīng)用；智慧云腦制造業(yè)創(chuàng)新中心，將應(yīng)用到城市、交通、公共安全、教育、醫(yī)療等各行各業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

如果說硬件是智慧生活和智慧城市的四肢，軟件和信息系統(tǒng)就是支配四肢的神經(jīng)系統(tǒng)。 海信依托“一云腦三平臺”的智慧新生活解決方案全面發(fā)力，預(yù)計2025年實現(xiàn)產(chǎn)值1015億元。 云腦，是海信自主研發(fā)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)，可以大幅降低各行各業(yè)用戶的開發(fā)和使用成本。

據(jù)悉，“云腦”戰(zhàn)略的實施，將為智能交通、智慧城市、公共安全等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升賦能。 三平臺，則是指智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市三大平臺。

蔡劍認(rèn)為，中國的制造業(yè)不但要有韌性還要有靈性。 韌性的概念就是生存，是被動的防御。 而真正的靈性是主動的進(jìn)攻。 中國的制造業(yè)不但要有韌性還要有靈性，否則只有被動防守而不能進(jìn)攻。

海信正是韌性與靈性兼具的一家企業(yè)。 今年以來，在全球疫情沖擊全球經(jīng)濟的大背景下，海信面對流量制造、直播帶貨、短視頻需求增多，流量成為產(chǎn)品認(rèn)知的全新入口，海信主動推開了“流量”這扇窗。

7月23日，海信流量車間正式啟用。 作為直接鏈動用戶的中心、海信全域流量制造基地、營銷活動和短視頻拍攝中心，它將承擔(dān)起海信流量制造和價值營銷新引擎的重任。 這是海信的一個造夢工廠，也是直面營銷短板，擁抱價值營銷的落地實踐。

流量車間改變的是海信的“傳播方式”，嘗試線上線下打通的新零售玩法，賦能線下門店，縮短海信與用戶的距離，促進(jìn)海信新零售模式的落地和發(fā)展，將成為海信營銷端與消費者直接互動的平臺。

從2月份至今，海信還吸引陳數(shù)、王鷗、岳云鵬、高偉光等多位藝人入職海信，成為海信超級體驗官，力爭將公域流量沉淀成私域流量，以獲得海信真正的粉絲。

“扎扎實實的做事情，但是不善于表達(dá)，不善于做虛無縹渺的東西，是海信的一個特點。 作為中國制造韌性的代表，海信穿越周期沒有什么秘密，其實就在于對‘誠實正直、務(wù)實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營’核心價值觀的堅守。 ”馬寶龍這樣評價海信。

每一個不曾起舞的日子，都是對生命的辜負(fù)。 在全球經(jīng)濟低迷的大環(huán)境中，海信逆風(fēng)起舞。 可喜的是，今年以來，海信國際營銷實現(xiàn)大幅增長，其中，美國、加拿大、澳洲、日本增福顯著，并在美國、墨西哥、加拿大市場占有率創(chuàng)下 歷史 新高。 也許這一窗口期，正是下一輪增長的“生命線”。

龐麗靜/文